中消協(xié)：超5%高鐵動(dòng)車買不到2元飲用水

    超5%高鐵動(dòng)車買不到2元飲用水

　　車站買到冒牌泡面、高鐵只賣“高價(jià)”礦泉水、進(jìn)站被“小紅帽”坑……很多人乘坐火車時(shí)，都或多或少遇到過(guò)這類問(wèn)題。

　　哈爾濱水處理公司-邦潤(rùn)水處理公司小編了解到，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2016年春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，142條線路中，有118條線路發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。反映比較集中的問(wèn)題包括車站售賣“三無(wú)產(chǎn)品”、動(dòng)車高鐵買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”等消費(fèi)問(wèn)題。

　　體驗(yàn)線路中“問(wèn)題線路”超八成

　　中消協(xié)于1月底至3月初組織了這項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，138位體驗(yàn)員對(duì)覆蓋31個(gè)省份的142條線路進(jìn)行了體驗(yàn)和問(wèn)卷調(diào)查。142條線路中，有118條線路不同程度地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，占比83.1%。

　　2015年1月1日，中國(guó)鐵路總公司正式實(shí)施《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定：2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。但在本次體驗(yàn)的52條高鐵、動(dòng)車線路中，體驗(yàn)員買不到2元飲用水的現(xiàn)象仍然存在，占比5.8%。

　　例如，體驗(yàn)員1月29日體驗(yàn)長(zhǎng)春至北京的D20次動(dòng)車時(shí)詢問(wèn)是否有飲用水，列車餐服員答“有，十元?！痹僮穯?wèn)是否有其他品牌的2元左右的礦泉水時(shí)，餐服員不斷重復(fù)“沒(méi)有別的了?！?/p>

    餐車座位以“茶座”形式售賣

　　據(jù)中消協(xié)介紹，在《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，動(dòng)車組、空調(diào)列車和非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范均在第9部分對(duì)“列車經(jīng)營(yíng)”行為做出明確規(guī)定，其中9.1條規(guī)定：餐車“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)，無(wú)變相賣座和只收費(fèi)不服務(wù)”。

　　在體驗(yàn)過(guò)程中，52條線路參與了餐車環(huán)節(jié)的調(diào)查。其中，26.9%的線路發(fā)現(xiàn)存在餐車直接售賣或以“茶座”形式售賣座位的現(xiàn)象。每個(gè)座位在30元或35元不等，站票的乘客可以在原有票價(jià)的基礎(chǔ)上支付一定費(fèi)用，將站票變成坐票。在這些線路中，有些餐車服務(wù)員表示只能在晚間9時(shí)或10時(shí)后才能購(gòu)買座位，有的存在不限時(shí)間段隨時(shí)可以購(gòu)買座位的情況。

　　對(duì)于以上問(wèn)題，中消協(xié)建議，鐵路監(jiān)管部門要會(huì)商相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合治理，打擊黃牛倒票、車站拉客、宰客、倒客等違法行為，完善以實(shí)名制為基礎(chǔ)的購(gòu)票、進(jìn)站、乘車、出站等服務(wù)措施，并建議鐵路企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，做好衛(wèi)生保潔、餐食供應(yīng)、便民服務(wù)等工作。

    ■ 案例

    吃15元盒飯等40分鐘

　　在體驗(yàn)過(guò)程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動(dòng)車線路的體驗(yàn)員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗(yàn)員的購(gòu)買過(guò)程實(shí)在有些艱辛。

　　如2月16日南寧-廣州的D3617線路中，體驗(yàn)員反映，售貨員主動(dòng)叫賣的盒飯價(jià)格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動(dòng)詢問(wèn)15元盒飯時(shí)才提供。

　　體驗(yàn)員問(wèn)及“盒飯有15元的嗎？”售貨員回答“你等一下”后，就不斷表示需要再等。從第一次詢問(wèn)到最后吃到，中間的等待時(shí)間足足有40多分鐘。